Kundservicemedarbetare till Bagaren och Kocken

Tycker du mötet med människor är det bästa med arbetsdagen? Får du energi av att lösa problem, vara lösningsmotiverad, guida kunder och ge service som verkligen ger skillnad?

Hos bagaren och Kocken är kundservice mycket mer än att svara på frågor! Vi vill skapa upplevelser som överträffar förväntningar och hjälpa våra kunder att hitta rätt produkter för sina behov. Därför söker vi en kundservicemedarbetare som drivs av att ge fantastisk service, har ett genuint engagemang för människor och tycker det är både roligt och givande att hjälpa andra.

I rollen kombinerar du service, produktkunskap och problemlösning i en varierande vardag. Du blir en del av ett engagerat team där du får möjlighet att utvecklas inom våra kategorier och samtidigt bidra till att varje kund får en upplevelse i toppklass.

Rollen som Kundservicemedarbetare 

Som kundservicemedarbetare hos Bagaren och Kocken är du en viktig del i våra kunders upplevelse. Du hjälper våra kunder via telefon, mejl och chatt på svenska, norska, danska och engelska. Frågorna varierar – från produktrekommendationer och köpråd till leveranser, reklamationer och andra kundärenden. Varje kontakt är en möjlighet att hjälpa våra kunder med deras önskemål, frågor och behov.

Vi vill att du ska känna dig trygg i din kunskap att guida våra kunder till rätt produkter och finna lösningar. Därför satsar vi kontinuerligt på utbildning och produktkunskap. Har du ett intresse för matlagning, bakning eller köksprodukter är det ett extra plus – men det viktigaste är att du tycker om att hjälpa människor, är nyfiken och att ge service i världsklass!

Dina arbetsuppgifter kommer bland annat bestå av att:

• Hantera inkommande kundärenden via telefon, mejl och chatt
• Ge vägledning kring produkter, beställningar och leveranser
• Administrera beställningsunderlag och orderhantering
• Hantera fakturafrågor
• Hantera eventuella kundklagomål, reklamationer och returer
• Arbeta engagerat mot förbättring och förändring i det dagliga arbetet

Kvalifikationer

• Obehindrad svenska och engelska i skrift och tal
• Minst 1 års erfarenhet av service mot kund/gästkontakt
• Van att arbeta i digitala system och med flera uppgifter parallellt 
• Meriterande med kunskaper i norska, danska eller finska
• Tidigare arbete på kundservice ses som ett extra plus

Personliga egenskaper

Du har en positiv inställning och drivs av att skapa goda kundupplevelser. Med kunden i fokus är du lyhörd för behov, tar initiativ till lösningar och strävar efter att skapa mervärde i varje kontakt. Du kommunicerar tydligt, arbetar strukturerat och följer upp dina ärenden på ett noggrant och professionellt sätt. Din samarbetsförmåga är god och du bidrar aktivt till teamets gemensamma mål. Vi söker dig som vill vara med och påverka vår fortsatta utveckling på den nordiska marknaden - och som ser fram emot att ta ansvar, växa i rollen och göra verklig skillnad. 

Låter det som du? Då ser vi fram emot din ansökan! 

Vi erbjuder dig 

• En varierad roll med ansvar och utvecklingsmöjligheter 
• Ett kompetent och stöttande team 
• Fräscha lokaler, personalrabatter och kollektivavtal 
• Fast lön, friskvårdsbidrag och tjänstepension 

Praktisk information och upplägg

• Start: Omgående eller enligt överenskommelse
• Omfattning: Heltid 40h/veckan
• Anställningsform: Tillsvidareanställning
• Placering: Torslanda, John Bunyans väg 2
• Arbetstider: Måndag-fredag, 08:00-17:00

Om Bagaren och Kocken 

Bagaren och Kocken är Nordens ledande e-handlare inom köksmaskiner, köksredskap och inredning. Sedan 2017 ingår även GoShopping i företaget med varumärket KitchenOne. Vi lägger stor stolthet i att ha det bästa sortimentet till konkurrenskraftiga priser, vi strävar alltid efter att ha de nöjdaste kunderna i branschen och har blivit utsedda till årets e-handlare av Pricerunner flertalet år. Hos oss arbetar över 120 fantastiska medarbetare och nu vill vi utöka vårt lag med en kundservicemedarbetare! Kanske är det du?

Om Egmont

Story House Egmont, är en av Nordens största mediekoncerner och blev majoritetsägare år 2017 av Bagaren och Kocken. Egmont är en stiftelse och skänker varje år en del av sin vinst till välgörenhet genom Egmont Fonden; initiativ riktade till främst barn och unga som behöver en hjälpande hand. Egmont har flera e-handelsbolag i sin portfölj och är även ägare av bland annat Outnorth och RoyalDesign.

Läs mer om bolagen här: www.bagarenochkocken.se och www.egmont.se  

Urval sker löpande, intervjuer kommer påbörjas från och med vecka 34.